Política de devolução
Devolução (Direito de Resolução)
O Cliente poderá exercer o seu direito de resolução (devolver o bem adquirido) no prazo de 30 dias a contar do dia em que adquirir fisicamente a sua joia.
Para tal, deverá contactar-nos através do email [email protected], utilizando o termo "Livre Resolução" ou "Devolução" como assunto do mesmo email. Neste email, deverá mencionar que faz uso do seu direito de devolução da sua joia, indicando o número da encomenda, o nome do cliente, a morada do cliente e a data em que solicita este direito.
Após esta comunicação, deverá, no prazo de 30 (trinta) dias a contar da data da comunicação da sua devolução, enviar o artigo para a seguinte morada:
Rua Guedes de Azevedo, 216
4000-271 Porto
Portugal
A devolução da encomenda deve ser feita por correio registado. A mercadoria devolvida deve estar em perfeitas condições. A embalagem deverá ser devolvida na íntegra com toda a documentação recebida.
O Cliente deverá sempre solicitar um recibo comprovativo do envio da encomenda. Os custos deste envio são suportados pelo cliente.
Após a receção da encomenda e a verificação do seu estado e da presença da documentação necessária, o montante pago será reembolsado na totalidade.
O método de reembolso dependerá do método de pagamento utilizado e será o mesmo que o utilizado na transação inicial.
No caso de os artigos estarem danificados ou de faltarem componentes, não será possível efetuar o reembolso. Assim sendo, o artigo será novamente enviado para a morada inicialmente enviada.
Garantia
Os artigos Silver Gallery têm garantia de 2 anos a partir da data de receção da encomenda pelo Cliente.
A garantia não poderá ser aplicada nos casos em que as peças apresentem indícios causados por desgaste anormal, uso inadequado, acidentes e reparações não efectuadas pela marca. Estados de deformação provocados pelo quotidiano e condições de limpeza inadequadas estão também incluídos nos motivos de exclusão da garantia.
Como todas as jóias são algo delicado, aqui ficam alguns dos cuidados essenciais a ter com as mesmas:
- Evitar o contacto com a água;
- Evitar o contacto com produtos cosméticos, perfumes e maquilhagem;
- Evitar o contacto com superfícies abrasivas;
- Limpar as jóias com um pano macio e seco;
- Guardar em local seco e isento de humidade.
Caso pretenda fazer uso da garantia da sua joia e esta não esteja incluída nos motivos de exclusão de garantia, deverá enviar um email com o assunto "Garantia" para o nosso endereço de email [email protected]. No seu e-mail, deve indicar o número da encomenda, a morada e o nome do cliente.
As jóias devem ser enviadas para a seguinte morada:
Rua Guedes de Azevedo, 216
4000-271 Porto
Portugal
O envio deve ser feito preferencialmente por correio registado, solicitando o comprovativo de envio. Os custos de envio são suportados pelo Cliente.
Após confirmação de que o artigo se encontra dentro da garantia, o mesmo será reparado ou substituído e reenviado para a morada indicada sem qualquer custo adicional.