Política de devolução
Retorno (Direito de Resolução)
O Cliente poderá exercer o seu direito de resolução (devolver os bens adquiridos) no prazo de 30 dias a contar da data em que recebeu fisicamente a sua jóia.
Para tal, contacte-nos através do e-mail silvergalleryjewels@gmail.com, utilizando o termo "Resolução Gratuita" ou "Devolução" como assunto do e-mail. Neste e-mail, refira que está a exercer o seu direito de devolução da joia, indicando o número da encomenda, nome do cliente, morada e a data em que solicita a devolução.
Após esta comunicação, deverá, no prazo de 30 (trinta) dias a contar da data de comunicação da sua devolução, enviar o artigo para o seguinte endereço:
Rua Guedes de Azevedo, 216
4000-271 Porto
Portugal
A devolução da encomenda deverá ser feita por correio registado. Os produtos devolvidos devem estar em perfeitas condições. A embalagem deverá ser devolvida na íntegra, juntamente com toda a documentação recebida.
O cliente deve sempre solicitar um comprovativo de envio da encomenda. Os custos deste envio são da responsabilidade do cliente.
Após recebermos o pedido e verificarmos o seu estado e a presença da documentação necessária, o valor pago será reembolsado na totalidade.
O método de reembolso dependerá do método de pagamento utilizado e será o mesmo utilizado na transação inicial.
Caso os artigos estejam danificados ou faltem componentes, não será possível efetuar o reembolso. Assim, o artigo será reenviado para o endereço fornecido inicialmente.
Garantia
Os artigos Silver Gallery têm uma garantia de 2 anos a partir da data de receção do pedido pelo cliente.
A garantia não se aplica nos casos em que as peças apresentem sinais de desgaste anormal, utilização indevida, acidentes e reparações não efetuadas pela marca. As deformações causadas pelo uso diário e condições de limpeza inadequadas também estão incluídas nas exclusões da garantia.
Como todas as joias são algo delicadas, aqui ficam alguns cuidados essenciais a ter com elas:
- Evite o contacto com a água;
- Evite o contacto com produtos cosméticos, perfumes e maquilhagem;
- Evite o contacto com superfícies abrasivas;
Limpe as joias com um pano macio e seco;
- Armazene em local seco e livre de humidade.
Se desejar acionar a garantia das suas joias e o motivo não estiver entre as exclusões da garantia, envie um e-mail com o assunto "Garantia" para o endereço silvergalleryjewels@gmail.com. No e-mail, introduza o número da encomenda, a morada e o nome do cliente.
As joias devem ser enviadas para o seguinte endereço:
Rua Guedes de Azevedo, 216
4000-271 Porto
Portugal
O envio deve ser feito preferencialmente por correio registado, com pedido de comprovativo de envio. Os portes de envio são da responsabilidade do Cliente.
Após confirmarmos que o produto se encontra dentro do período de garantia, será reparado ou substituído e enviado de volta para a morada indicada sem custos adicionais.